(资料图片仅供参考)

1、一、什么是询单转化率？询单转化：是指买家通过咨询本店客服，由店铺客服促成该交易，形成的销售转化。

2、业绩=静默销售（自然销售）+咨询销售（客服促进销售）。

3、询单转化率：来店咨询最终下单的人数，占来店铺咨询总人数的百分比来计算的询单转化率=咨询下单人数/咨询总人数。

4、二、哪些因素影响着询单转化率：影响询单转化率的四大因素：1.岗位基础2.专业基础3.能力深度4.客观因素。

5、1.影响询单转化率：岗位基础首先是客服对于店铺后台需要有一个基础功能的了解，然后就是客服的个人心理状态，文字表达能力，理解沟通能力，以上这些都是属于客服的岗位基础。

6、当客服人员在买家咨询时，2.影响询单转化率：专业基础流程规范：客服岗位流程的规范、工具使用和平台操作、异常问题的处理流程；技能技巧：销售基础技能和引导步骤，主动营销意识和营销技巧；规则规范：客服沟通规范及禁忌雷区，语言沟通规则技巧及雷区；语言表达：产品推荐，主动营销话术标准话术优化（会推荐，利用话术举一反三）。

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